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Domande frequenti

Servizio

Perché scegliere Escudo invece che un’alternativa?

Escudo è un’azienda al 100% italiana che fornisce protezione e monitoraggio 24/7.

Il nostro team è pronto a risolvere i problemi del tuo sito, in qualsiasi momento e 365 giorni l’anno.

I nostri servizi consentono di utilizzare gratuitamente i migliori plugin WordPress per la sicurezza per un valore di € 400, che non dovrai spendere.

Cosa comprende il servizio?

Con il piano Mantieni, manterremo il tuo sito sempre aggiornato alle ultime versioni, effettueremo controlli di security, verificheremo 24/7 che il sito sia accessibile dalla rete internet ed effettueremo backup giornalieri.

Con i piani superiori, oltre a quanto previsto nel piano Mantieni, otterrai interventi mirati per il miglioramento delle performance, backup più frequenti, plugin premium per la sicurezza, ed il supporto completo per l’inserimento dei contenuti nel sito.

Inserirete voi i miei contenuti nel sito?

Se il tuo tema possiede un sistema di inserimento standard, con il piano Evolvi potrai inviarci fino a 15 contenuti al mese; provvederemo noi ad inserirli.

Cosa è incluso nel servizio di modifiche al sito?

Il piano Evolvi offre l’inserimento dei contenuti nel sito. Sarà sufficiente inviare contenuti testuali ed immagini, più le opportune indicazioni.

l servizio comprende l’inserimento di contenuti nel sito, ad esempio creazione di pagine, inserimento di nuovi articoli, modifica di un menu.

Non comprende modifiche al codice del sito o interventi tecnici evoluti, la ricerca di immagini, la creazione di contenuti o la creazione di grafiche.

Questo servizio è progettato per l’inserimento dei contenuti con l’interfaccia standard di WordPress. 

Se il sito web prevedere procedure non standard per l’inserimento, come ad esempio strutture di dati complesse o procedure complicate, dovrai acquistare un piano personalizzato.

Che livello di protezione garantite?

Ogni sito è analizzato e configurato in modo specifico.

Offriamo più di 30 interventi di sicurezza e monitoraggio 24/7.

Installeremo nel sito i migliori plugin premium per la sicurezza e le prestazioni.

Quali plugin sono inclusi nei piani?

I piani Potenzia ed Evolvi offrono:

  • WP Rocket (valore $199): il miglior plugin per aumentare le prestazioni di wordpress
  • iThemes Security Pro (valore $297): la soluzione più completa per la sicurezza WordPress

Perché gli aggiornamenti sono settimanali e non giornalieri?

Ogni nuovo aggiornamento viene vagliato per garantire che esso sia effettivamente sicuro, e solo dopo questa operazione viene installato sul sito web.

Alcuni aggiornamenti urgenti di sicurezza vengono comunque installati immediatamente per garantire la massima sicurezza.

Funzionalità avanzate

Quando ho bisogno di un piano Evolvi o custom?

Richiediamo un piano Evolvi o custom quando il sito:

  • è realizzato con un template custom o altamante customizzato
  • utilizza funzionalità avanzate

Ecco alcuni esempi di funzinalità avanzate

  • eCommerce (WooCommerce, Easy Digital Downloads, WP Simple Pay, ecc)
  • Gestione utenti (MemberPress, Restrict Content Pro, s2 Member, ecc)
  • Learning Management (LearnDash, LifterLMS, Sensei, ecc)
  • Multilingua (WPML, Polylang, qTranslate-X, ecc)
  • Integrazioni con API di terze parti

Gestite siti con WooCommerce?

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Il piano Evolvi consente la gestione dei siti eCommerce con WooCommerce.

Gestite intallazioni multisito?

Certamente. Ti invitiamo a contattarci per creare un piano personalizzato per la tua installazione multisite.

Cosa devo fare se ho più di un sito?

Ogni piano è valido per un singolo sito. Se possiedi più di un sito, dovrai acquistare un piano per ciascuno di essi. Siti che sono allocati in sottodomini (ad esempio sottodominio.dominio.it) contano come singoli siti.

Se desideri registrare 4 più siti, ti invitiamo ad approfondire il nostro programma per rivenditori.

Pagamenti e fatturazione

Come funziona l’acquisto?

L'acquisto avviene interamente online, in modo semplice e rapido.

Nel giro di 24/48 ore il servizio sarà attivo ed inizieremo le operazioni di performance, aggiornamento e sicurezza.

Come faccio a disdire il servizo?

E' possibile disdire il servizio in qualsiasi momento.

Per cancellare il servizio, accedi alla tua area riservata, alla sezione abbonamenti, e clicca "cancella".

Come avviene la fatturazione?

Se fornirai i dati di fatturazione, riceverai la fatturazione elettronica ogni trimestre.

Se non ricevi la fattura, o hai bisogno di periodi di fatturazione differenti, ti preghiamo di contattare il nostro supporto tecnico.

Assistenza clienti

Offrite assistenza telefonica?

Per garantire il costo competitivo dei servizi, Escudo offre assistenza solo mediante ticket.

I nostri operatori sono esperti e preparati a risolvere ogni genere di problema relativo alla gestione del sito WordPress.

Vi prendete cura di interagire con creatori di plugin ed hosting?

Si. Avremo cura di contattare direttamente i creatori di temi, plugin e hosting per risolvere tutti i problemi relativi alla manutenzione del sito al posto tuo.

Come funziona la richiesta di emergenza?

Per i piani Potenzia e superior è attivo il servizio di emergenza. Ci occuperemo di correggere errori gravi del sito (ad esempio un attaccio hacker) con disponibilità 24/7.

Quali sono i tempi di risposta per le richieste di assistenza?

Il ticket viene preso in carico entro 4 ore da un nostro operatore.

L’intervento richiesto viene generalmente realizzato entro 24/48 ore.

Nel caso l’intervento sia particolarmente complesso o sopraggiungano contrattempi, sarai avvisato quanto prima ed aggiornato in tempo reale sulla situazione.

Devo cambiare hosting?

No. Potrai usare l’hosting esistente.

Alcuni piani hosting potrebbero pregiudicare le prestazioni del sito. Raccomandiamo di utilizzare servizi di hosting di alta qualità.

Risoluzione malware ed attacchi hacker

Il mio sito è stato hackerato, potete risolvere il problema?

I piani Potenzia ed Evolvi offrono protezione e risoluzione contro attacchi hacker e malware. Sottoscrivendo uno dei due piani, saremo in grado di risolvere il problema in 24/48 ore.

Potete eliminare i malware dal mio sito?

I piani Potenzia ed Evolvi offrono protezione e risoluzione contro attacchi hacker e malware. Sottoscrivendo uno dei due piani, saremo in grado di risolvere il problema in 24/48 ore.

Servizi personalizzati

Effettuate interventi in hosting provvisori o pre-pubblicazione?

Certamente. Il servizio è previsto per il piano Evolvi e nei piani custom.

E’ possibile permettere l’accesso al sito ad altri sviluppatori o editor?

Si, ti sarà possibile fornire l’accesso al sito ad altri operatori, come sviluppatori web o copywriter.

In questo caso Escudo non sarà responsabile di eventuali malfunzionamenti del sito.

Fornite servizi SEO?

Escudo è specializzata nella gestione e protezione di siti web. Non siamo in grado di offrire servizi SEO o web marketing, per i quali ti consigliamo di contattare un’agenzia specializzata.

Offrite interventi una tantum o sviluppo custom?

Escudo offre piani di protezione e gestione ad abbonamento mensile. Se desideri avere accesso ad un particolare servizio, ti consigliamo di scegliere il piano che contiene il servizio che ti serve.

E’ possibile richiedere interventi custom al costo di € 75+IVA l’ora.

Realizzeremo una stima precisa del tempo necessario per l’intervento e procederemo dopo al tuo OK.

Risparmia fino a 197 €

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